Feedback 04: Replace planners with AI

Challenge: ../challenges/04-replace-planners-with-ai.md · Người hỏi: Peter Ho (CEO)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

CEO thử xem bạn có hứa quá mức hay không, đồng thời quan tâm chi phí.

2. Điều nên tránh

• Nói 'có, cắt được 50%'.
• Né câu hỏi.
• Nói theo kiểu lo sợ thay đổi.

3. Cách trả lời

ARPQ (Acknowledge – Reframe – Proof – Question)

Khung nói ngắn gọn:

1. Công nhận mối lo (1 câu)
2. Đổi góc nhìn sang điều khách thật sự cần
3. Đưa 1 bằng chứng hoặc biện pháp cụ thể
4. Hỏi lại để khách nói tiếp

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

I'd frame it differently. AI handles the routine forecasts for thousands of products, so planners focus on the exceptions: promotions, new products, big customers. Most companies use that freed time to plan better, not to cut people. If your planning team is stretched today, it means you can grow without adding headcount. Is the team stretched today?

Khoảng 57 từ, nói trong khoảng 25 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Định vị AI là công cụ hỗ trợ, nói được lợi ích chi phí mà không tạo sợ hãi.