Feedback 04: No time for workshops

Challenge: ../challenges/04-no-time-for-workshops.md · Người hỏi: Khoa Ngo (Supply Chain Director)

1. Intention: khách thực sự muốn biết gì?

Khoa bảo vệ thời gian của đội. Bạn cần giảm gánh nặng tham gia.

2. Điều nên tránh

• Đòi nhiều workshop.
• Làm mà không có người dùng tham gia.
• Bỏ qua vấn đề.

3. Cách trả lời

GTO (Give – Take – Option: nhượng bộ có điều kiện)

Khung nói ngắn gọn:

1. Chấp nhận nguyên tắc của khách
2. Điều kiện bạn cần đổi lại
3. Phương án thay thế
4. Hỏi khách chọn phương án

4. Câu trả lời mẫu (ngắn gọn)

Understood. We'll keep it light: one kickoff workshop, then thirty minutes a week with one or two planners. We'll do the heavy analysis ourselves and come back with drafts to react to, not blank pages. And we'll avoid month-end closing weeks. Who would be the best one or two people?

Khoảng 50 từ, nói trong khoảng 20 giây.

Cách giữ ngắn gọn mà vẫn đạt mục tiêu: mở bằng kết luận, mỗi ý một câu, không giải thích kỹ thuật trừ khi được hỏi, và dừng lại bằng câu hỏi để khách dẫn tiếp.

5. Vì sao câu trả lời này hiệu quả

Giảm yêu cầu cụ thể theo giờ, tôn trọng lịch làm việc.