C Level Response Kit
COO / Head of Operations · Q02: Zero downtime
Practice qa › Coo
- Người hỏi: COO / Head of Operations
- Framework gợi ý: PRS (Pilot – Rollback – Support)
- Khung: Pilot → Rollback → Support → Expand
Tình huống
COO nhấn mạnh không được gián đoạn.
Câu hỏi
"We can't afford downtime. What's your cutover plan?"
Tự luyện trước khi xem đáp án
- Đoán intention: người hỏi sẽ dùng câu trả lời của bạn để làm gì?
- Nói to bằng tiếng Anh trong 30–60 giây, câu đầu tiên là kết luận.
- Ghi âm, nghe lại, rồi mở phần phân tích.
Intention
COO quan tâm chuyện gì xảy ra ngày chuyển đổi.
Câu trả lời yếu (thường gặp)
❌ No worry, our architecture supports zero downtime.
Câu trả lời C-level
✅ We never switch everything at once. We start with a small pilot, on a quiet day. The old system stays ready, so we can switch back within minutes. Our team is on site, and staff are trained beforehand. Only when the pilot is stable do we expand. Shall we choose the pilot sites together?
Khoảng 54 từ.
Vì sao hiệu quả
Toàn bộ bằng ngôn ngữ vận hành; có đường lui rõ ràng.
</details>