C Level Response Kit
Mẫu câu theo chức năng
Response patterns › Phrase bank
Học theo chức năng của câu, không học thuộc cả đoạn. Cột cuối link tới câu trả lời mẫu có dùng mẫu này (nếu có).
1. Ghi nhận mối lo của khách
| Mẫu câu | Dùng khi | Ví dụ | Gặp trong |
|---|---|---|---|
| That's a fair concern / question / point. | Công nhận câu hỏi là chính đáng trước khi trả lời. | That's a fair concern. Here's how we handle it. | CTO AI and quality |
| I understand. / I hear you. | Cho khách thấy bạn đã nghe, không phản bác ngay. | I hear you, a 30 percent gap is significant. | Procurement Pay at the end |
| You're right, and… | Đồng ý một phần rồi dẫn sang ý của bạn. | You're right, and the clinical rules should be yours. | CTO Simplify the architecture |
| That's an understandable fear. | Ghi nhận cảm xúc (nhân viên lo mất việc, CEO lo rủi ro). | That's an understandable fear. The honest message is… | |
| Thanks for flagging it early. | Cảm ơn khi khách nêu ràng buộc; biến ràng buộc thành thông tin hữu ích. | Thanks for flagging it early, that's exactly what we need. |
2. Không trả lời vội khi chưa đủ thông tin
| Mẫu câu | Dùng khi | Ví dụ | Gặp trong |
|---|---|---|---|
| I haven't seen …, so I won't comment on it. | Từ chối bình luận đối thủ hoặc điều chưa biết. | I haven't seen their proposal, so I won't comment on it. | Procurement Competitor is cheaper |
| I'd rather build that with you than guess. | Không bịa con số; mời khách cùng tính. | I'd rather build that with you than guess. | CFO ROI and break-even |
| I won't guess on …; we'll confirm it with … | Câu chuẩn cho vấn đề pháp lý, quy định. | I won't guess on the regulation; we'll confirm it with your compliance team. | |
| Before … any number would be a guess. | Giải thích vì sao chưa cam kết được. | Before the pilot, any number would be a guess. | |
| It depends on your numbers, so let's calculate it. | Biến 'tuỳ' thành hành động cụ thể. | It depends on your numbers, so let's calculate it. |
3. Chuyển góc nhìn (reframe)
| Mẫu câu | Dùng khi | Ví dụ | Gặp trong |
|---|---|---|---|
| The question is … | Đưa cuộc nói chuyện về điều thật sự quan trọng. | The question is what it's costing you now. | |
| I'd look at … rather than … | So sánh bằng tiêu chí khác (tổng chi phí thay vì đơn giá). | I'd look at total cost rather than daily rates. | |
| I'd frame it differently. | Lịch sự đổi cách đặt vấn đề của khách. | I'd frame it differently. AI handles the routine… | |
| Waiting doesn't remove the cost, it just moves it. | Nói về chi phí của việc đứng yên. | Waiting doesn't remove the cost, it just moves it into lost sales. | |
| … usually come(s) from …, not from … | Chỉ ra nguyên nhân gốc, giảm nỗi sợ. | Outages like that usually come from a big-bang cutover, not from the cloud itself. | |
| It's a trade-off. | Không có đáp án tuyệt đối; mở phần phân tích. | It's a trade-off. Fully cloud-agnostic means… | CFO Fixed price or T&M · Procurement Split across two vendors |
4. Đi thẳng vào câu trả lời
| Mẫu câu | Dùng khi | Ví dụ | Gặp trong |
|---|---|---|---|
| Three things. First… Second… Third… | Báo trước số ý: người nghe dễ theo dõi. | Three things you'll notice. First, real-time stock… | CEO What do you need from me · CFO ROI and break-even · CFO Years two and three |
| Two things would make it fair: … and … | Đưa điều kiện ngắn gọn. | Two things would make it fair: a cap… and a clear list of dependencies. | |
| Yes, if … | Đồng ý có điều kiện, ngắn gọn. | Yes, if we keep the pilot focused. | |
| Not …, but … | Nói 'không' với phần không làm được, 'có' với phần làm được. | Not the full scope safely, but we can give the board something real. | |
| Partly. … | Trả lời trung thực khi chỉ làm được một phần. | Partly. Modern models read printed and clear handwriting reasonably well… | |
| No, if we design it right. | Phủ định nỗi lo kèm điều kiện. | No, if we design it right. | |
| We assume it will happen and design for it. | Câu rất mạnh khi nói về rủi ro kỹ thuật. | We assume it will happen and design for it. |
5. Nói về con số khi chưa chắc chắn
| Mẫu câu | Dùng khi | Ví dụ | Gặp trong |
|---|---|---|---|
| Take … to the board as the approved budget. | Cho CFO một con số an toàn để trình. | Take 1.8 million to the board as the approved budget. | |
| What drives the range is … | Giải thích yếu tố làm con số thay đổi. | What drives the range is mainly how much logic is hidden… | |
| After …, we'll narrow it to … | Hứa mốc thu hẹp khoảng ước tính. | After the six-week assessment, we'll narrow it to plus or minus five percent. | CFO Wide estimate |
| … at today's volume and at double. | Đưa kịch bản tăng trưởng thay vì một con số. | We'll show the cost at today's volume and at double. | CFO Years two and three |
| We'll turn it into a cost per … | Quy đổi chi phí khó hiểu sang đơn vị kinh doanh. | We'd turn it into a cost per claim. | |
| Any unused contingency stays with you. | Tạo niềm tin khi có tiền dự phòng. | Any unused contingency stays with you. |
6. Nhượng bộ có điều kiện
| Mẫu câu | Dùng khi | Ví dụ | Gặp trong |
|---|---|---|---|
| We're open to it if … | Không từ chối, đặt điều kiện. | We're open to it if we adjust something in return. | |
| That works for us. … | Đồng ý nhanh, rồi bổ sung điều kiện. | That works for us. The pilot is fixed. | |
| Understood, we'll work within that. | Chấp nhận ràng buộc cứng của khách. | Understood, we'll work within that. | |
| Before talking about …, can I ask …? | Hoãn câu trả lời về giá để lấy thông tin. | Before talking about matching, can I ask what budget you've set aside? | Procurement Match the price |
| We'd propose the same principle, just … | Giữ nguyên nguyên tắc của khách, thay cách làm. | We'd propose the same principle, just in smaller steps. | Procurement Pay at the end |
| We're comfortable being accountable for … | Nhận trách nhiệm trước khi thêm điều kiện. | We're comfortable being accountable for our delivery. | Procurement Penalties for delay |
7. Thay lời hứa bằng bằng chứng
| Mẫu câu | Dùng khi | Ví dụ | Gặp trong |
|---|---|---|---|
| I can't promise …, but I can guarantee … | Trung thực về giới hạn, cam kết điều kiểm soát được. | I can't promise nothing will go wrong… What I can guarantee is… | |
| We'll prove it on … first. | Đề xuất chứng minh ở phạm vi nhỏ. | We'll prove it on one module, like pricing, in the first month. | |
| You'll see … every two weeks. | Cam kết minh bạch định kỳ. | You'll see working software every two weeks. | CEO Two failed projects · COO On track without reports · CDO Why three months for an MVP |
| We'll show you the test results before deciding. | Quyết định dựa trên dữ liệu. | We'll show you the test results before deciding. | |
| If …, you can stop there. | Cho khách lối thoát: giảm rủi ro quyết định. | If phase one doesn't meet the agreed targets, you can stop there. | |
| We'll put it in the contract. | Biến lời nói thành cam kết. | We'll put these response times in the support agreement. | CFO Scope changes halfway · CISO Accountability for breach · CISO AI tools on our code |
8. Kết thúc bằng câu hỏi
| Mẫu câu | Dùng khi | Ví dụ | Gặp trong |
|---|---|---|---|
| Would that work for you? | Chốt nhẹ nhàng. | Would a capped budget work for you? | |
| Would that be fair? | Kiểm tra sự đồng thuận khi đưa điều kiện. | Would that be a fair test? | |
| Which one matters most to you? | Bắt khách chọn ưu tiên: bạn biết nên nhấn vào đâu. | Which one matters most to you? | |
| Could your team share …? | Xin dữ liệu: bước tiếp theo tự nhiên. | Could your team share current infrastructure and licence costs? | |
| Who on your side should we work with? | Xin đầu mối. | Who on your side should we work with? | |
| Shall we … together? | Mời cùng làm. | Shall we pick the pilot stores together? | COO Zero downtime |
| Does that address your concern? | Kiểm tra đã trả lời đúng nỗi lo chưa. | Would that address your concern? |