C Level Response Kit
GTO: Give – Take – Option
Response patterns › Frameworks
Nhượng bộ có điều kiện trong đàm phán.
Khi nào dùng
- 'Can you do it for 20% less?'
- Điều khoản phạt, thanh toán, giữ người.
- Mọi yêu cầu nhượng bộ.
Khung 4 bước và câu mở mẫu
| Bước | Mục đích | Câu mở mẫu |
|---|---|---|
| 1. Give | Chấp nhận nguyên tắc | We're open to that. / I understand why you'd want … |
| 2. Take | Điều kiện đổi lại | To make it fair, we'd need … / If we …, then … |
| 3. Option | Phương án thay thế | Another option is … |
| 4. Choose | Để khách chọn | Which works better for you? |
Nhớ nhanh: Chấp nhận nguyên tắc → điều kiện → phương án → để khách chọn.
Ví dụ
Hỏi: "Can you do it for 20 percent less?"
Trả lời:
We're open to finding a way. A straight cut would mean the same work with more risk, which doesn't help you. If we reduce the scope of phase one, or move some features to next year, we can get close to that number. Which matters more to you: the full scope this year, or the lower price?
Lỗi thường gặp
- Nói 'Yes, no problem' ngay.
- Từ chối cứng nhắc.
- Nhượng bộ không đổi lại gì.