C Level Response Kit
PRS: Pilot – Rollback – Support
Response patterns › Frameworks
Trả lời về triển khai, rủi ro vận hành, gián đoạn.
Khi nào dùng
- 'We can't afford downtime.'
- 'How will you roll this out?'
- COO, Head of Operations.
Khung 4 bước và câu mở mẫu
| Bước | Mục đích | Câu mở mẫu |
|---|---|---|
| 1. Pilot | Bắt đầu nhỏ | We start with a pilot in … |
| 2. Rollback | Phương án quay lui | If anything goes wrong, we can switch back within minutes. |
| 3. Support | Hỗ trợ và đào tạo | Our team is on site during each rollout. / Staff get short training beforehand. |
| 4. Expand | Mở rộng khi ổn | Only when the pilot runs smoothly do we move on. / Shall we pick the pilot … together? |
Nhớ nhanh: Nhỏ trước → có đường lui → có người hỗ trợ → mở rộng dần.
Ví dụ
Hỏi: "We can't afford any downtime. How will you switch over?"
Trả lời:
We never switch everything at once. We start with a small pilot group, on a quiet day. The old system stays ready, so if anything goes wrong, we switch back within minutes. Our team is on site, and staff are trained beforehand. Only when the pilot is stable do we expand. Shall we pick the pilot group together?
Lỗi thường gặp
- Nói 'No worry'.
- Giải thích kiến trúc kỹ thuật.
- Không có phương án quay lui.