C Level Response Kit
COO / Head of Operations · Q03: People resist change
Practice qa › Coo
- Người hỏi: COO / Head of Operations
- Framework gợi ý: ARPQ (Acknowledge – Reframe – Proof – Question)
- Khung: Acknowledge → Reframe → Proof → Question
Tình huống
Nhân viên lâu năm ngại thay đổi.
Câu hỏi
"My people resist change. How will you get them to use it?"
Tự luyện trước khi xem đáp án
- Đoán intention: người hỏi sẽ dùng câu trả lời của bạn để làm gì?
- Nói to bằng tiếng Anh trong 30–60 giây, câu đầu tiên là kết luận.
- Ghi âm, nghe lại, rồi mở phần phân tích.
Intention
COO lo adoption, đây là rủi ro thật của mọi dự án.
Câu trả lời yếu (thường gặp)
❌ The system is very easy to use, so they will like it.
Câu trả lời C-level
✅ That's normal, and it's usually because new systems are designed without them. So we involve a few respected staff from the start, test screens with real users, and make them champions in the pilot. We'd track usage every week. Who are the people others listen to on your team?
Khoảng 49 từ.
Vì sao hiệu quả
Bình thường hoá, chỉ ra nguyên nhân, biện pháp dựa vào con người.
</details>