C Level Response Kit
OIM: Outcome – Impact – Measure
Response patterns › Frameworks
Biến giải pháp kỹ thuật thành giá trị kinh doanh đo được.
Khi nào dùng
- 'What will this change for our business?'
- 'Why should we invest in this?'
- Khi trình bày lợi ích cho CEO, COO, CMO.
Khung 4 bước và câu mở mẫu
| Bước | Mục đích | Câu mở mẫu |
|---|---|---|
| 1. Outcome | Điều khách sẽ thấy/cảm nhận | You'll be able to … / Your customers will notice … |
| 2. Impact | Tác động kinh doanh (tối đa 3) | That means fewer …, faster …, lower … / Which reduces … |
| 3. Measure | Chỉ số và mốc đo | We'd track … / We'll agree target numbers in phase one. |
| 4. Question | Hỏi ưu tiên | Which of these matters most to you? |
Nhớ nhanh: Họ sẽ thấy gì → nó đáng giá bao nhiêu → đo bằng gì.
Ví dụ
Hỏi: "What will this project actually change for our business?"
Trả lời:
Three things you'll notice. Real-time stock across all stores, so fewer lost sales. New promotions launched in weeks, not months. And peak days stop being a risk. We'd track lost sales, release time and peak-day uptime, with targets agreed in phase one. Which one matters most to you?
Lỗi thường gặp
- Nói lợi ích của IT/vendor (deploy nhanh, microservices) thay vì của doanh nghiệp.
- Hứa con số khi chưa có baseline.
- Liệt kê quá 3 lợi ích.