C Level Response Kit
Tránh nói / Nên nói
Response patterns › Phrase bank
| Tránh | Nên nói | Vì sao |
|---|---|---|
| ❌ No worry. | ✅ That's a fair concern. | 'No worry' nghe như xem nhẹ nỗi lo của khách (và đúng ngữ pháp là 'No worries'). |
| ❌ You must … | ✅ We'd recommend … | 'Must' nghe như ra lệnh khách hàng. |
| ❌ You are wrong. | ✅ I see it a bit differently. | Phản bác trực diện làm khách phòng thủ. |
| ❌ Why don't you …? | ✅ Have you considered …? | 'Why don't you' dễ nghe như trách móc. |
| ❌ I don't know. | ✅ I'm not sure. Let me check and get back to you. | Đứng một mình nghe thiếu chuyên nghiệp. |
| ❌ What is your budget? | ✅ Can I ask what budget you've set aside? | Câu hỏi trực tiếp về tiền cần mềm hơn. |
| ❌ Your system is bad / old. | ✅ It has served you well. The question is what it's costing you now. | Người xây hệ thống có thể đang ngồi trong phòng. |
| ❌ Our competitor is cheap because they're bad. | ✅ I haven't seen their proposal, so I won't comment on it. | Chê đối thủ làm bạn mất uy tín. |
| ❌ We guarantee 100%. | ✅ I can't promise nothing will go wrong, but… | Hứa tuyệt đối làm giảm niềm tin. |
| ❌ Yes, no problem. | ✅ Yes, if … / That works for us, with one condition: … | Đồng ý vô điều kiện dễ bị ép thêm. |
| ❌ We will invalidate the data. | ✅ We will validate the data. | 'Invalidate' nghĩa là làm mất hiệu lực, ngược ý. |
| ❌ by phrasing some stores | ✅ by phasing some stores | phrase = diễn đạt; phase = chia giai đoạn. |