C Level Response Kit
SCR: Situation – Complication – Resolution
Response patterns › Frameworks
Trình bày đề xuất hoặc executive summary theo kiểu kể chuyện ngắn.
Khi nào dùng
- Mở đầu buổi thuyết trình proposal.
- 'If you were in my seat, what would you do?'
- Tóm tắt cho Ban điều hành.
Khung 4 bước và câu mở mẫu
| Bước | Mục đích | Câu mở mẫu |
|---|---|---|
| 1. Situation | Điều ai cũng đồng ý | Today, … |
| 2. Complication | Vấn đề/áp lực | The problem is … / But … |
| 3. Resolution | Đề xuất | So we recommend … |
| 4. Next step | Bước tiếp theo | The first step would be … |
Nhớ nhanh: Hiện tại → vấn đề → đề xuất → bước đầu tiên.
Ví dụ
Hỏi: "If you were in my seat, what would you do?"
Trả lời:
Today, your system still runs the business. But every release takes a month, and peak days are getting riskier. So in your seat, I'd modernize step by step, starting with the area that hurts most, and keep the old system running until each part is proven. The first step would be a six-week assessment with a clear go or no-go decision.
Lỗi thường gặp
- Mở đầu bằng giải pháp khi khách chưa đồng ý vấn đề.
- Phần Situation quá dài.
- Không có bước tiếp.