C Level Response Kit
BLUF: Bottom Line Up Front
Response patterns › Frameworks
Nói kết luận trước. Đây là nguyên tắc nền của mọi câu trả lời với C-level.
Khi nào dùng
- Bất kỳ câu hỏi nào của CEO/CFO, nhất là khi họ hỏi 'in one sentence' hoặc 'what's your recommendation'.
- Khi bị hỏi bất ngờ và cần trả lời ngay.
Khung 4 bước và câu mở mẫu
| Bước | Mục đích | Câu mở mẫu |
|---|---|---|
| 1. Bottom line | Câu trả lời/kết luận trong 1 câu | My recommendation is … / In short, … / Yes, if … |
| 2. Why | 1–2 lý do quan trọng nhất | The main reason is … / Two reasons: … |
| 3. What it means for you | Hệ quả với người hỏi | For you, that means … / So you get … |
| 4. Next step | Đề xuất hoặc câu hỏi | As a next step, … / Shall we …? |
Nhớ nhanh: Kết luận → lý do → ý nghĩa với khách → bước tiếp.
Ví dụ
Hỏi: "In one sentence: should we start this project now or wait until next year?"
Trả lời:
Start now, with a small first phase. The main reason is that the cost of waiting is already showing up in slow releases and lost sales. For you, that means a limited first commitment with results in three months. Shall we agree what that first phase should prove?
Lỗi thường gặp
- Kể bối cảnh trước, kết luận ở cuối.
- Đưa nhiều lựa chọn mà không nói mình chọn gì.
- Dùng câu mở rào đón dài ('Well, it depends on many factors…').